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赴日研修感受
    2005年1月6日至6月29日。我和蔺彦丽、李莉、巩晓梅三位同事作为山西省卫生厅国际交流中心与日本崎玉县太阳会病院的友好事业的护理研修生,在太阳会病院和特别养护老人社会福址中心川里苑进行为期6个月的研修。研修期间让我们充分感受到日本护士们始终用笑脸为病人提供周到、温馨的服务态度。勤快、严谨、敬业的工作精神,尊重病人的人格尊严,重视病人的心理需求,从根本上体现了“以病人为中心”的服务宗旨。
 
一、感受笑容
    来到太阳会病医院,每到一处,人们脸上洋溢着灿烂的微笑,从和蔼的长者到活泼的护校学生,从忙碌的工作人员到轮椅上的病人,大家始终如一的真心笑容和热情态度是我们感受到工作氛围的和谐、温馨。聆听池田会长和院长先生的授课、带教老师详细的说明、让我们再次感受到日本护理,感受到了日本护理教育,感受了日本护理前辈亲切而慈祥的笑容。我们多次参加了护士们为病人举办的生日庆祝会、食事会、户外活动(赏樱花、集体购物、花园散步等),形式多样的娱乐活动(游戏、折纸、书法、琴棋、手工艺、人形表演、歌舞等)想方设法让病人笑、让病人乐。护士们用真挚的爱为病人创造丰富多彩的生活,感受到护患间如亲人般的感情。
 
二、感受优雅
    所到之处,医院外部和内部的环境均给人以优雅的视觉效果,医院的建筑格局、病区的设置及物品的摆设充分考虑病人需求,以方便病人为宗旨。如:候诊处、休息室、走廊等放置了精美壁画、手工摆件。回廊处的展示柜内陈列着各国的工艺品及文物,给人以美的感觉,病室床头上挂着自己年轻时的照片和全家福,再用自己喜欢的小饰品点缀着,还有的病人挂着五颜六色的千纸鹤,预示着吉祥、早日康复。走廊的扶手、家居的休息处有自由取用的热毛巾和茶水,消毒液,手巾纸随处可见,使整个病区创造了温馨和关爱,充满了家庭般的温暖。
 
三、感受严谨、敬业
    在病区每日的工作中,使我们深深感受到了他们严谨的工作态度,敬业工作精神和饱满的工作热情。护理人员每个工作的细节都体现出对病人的关爱和尊重。我们亲历了护士们对老年痴呆、肢体残疾人、精神病人所表现出来的那种耐心、细心和亲切。乃至于老师对我们在工作和学习上的严格要求。如:当日的研修记录和日记,不管有什么原因当日必须完成,而且老师坚持每日批改,一丝不苟,就连日记中的年月日、天气变化都不能放过。对于我们的研修学习,医院给予高度的重视,预先在院长的亲自参与下,制定好了详细、周密的计划,每日安排了学习重点,每周定时的反省会以及了解我们学习上的需求,每一过程都严格按照计划实施,从中让我们感受到日本人做事一丝不苟的工作作风。这些都给我们留下极为深刻的印象。这种严谨的工作作风正是我们要学习的。
     初次见到那些工作人员,你会被他们那端庄的仪表、礼貌的问候、温和的笑容所感染。经过一段时间接触后,又会被他们的敬业精神和工作热情所打动。日本护士都非常热爱自己的职业,同时也很珍惜这份工作,你随时随地观察都会发现一个共同点,她们都在认真工作,而且节奏走路像小跑,真正从病人角度出发,每天早上提前15至20分钟上班,每个护士都会自觉地  将自己当日的工作完成后才下班。太阳会病医院有很多男护士从事护理工作。标志着日本护理工作在社会中的重要地位,他们对自己的工作充满了信心,与女护士一样,对病人服务热诚,细心体贴,担任辛苦而繁重的护理工作。每天给病人擦洗、喂饭、处理大小便、注射治疗等,工作毫不逊色。甚至在某些工作方面如对危重而又体胖的病人翻身、洗澡、搬运等更显出男性体力的优势,不管男女护士他们有着积极的工作态度,乐观向上的精神面貌和饱满热情和对工作的认真劲确实让我们所感动,就连机器上一点血迹,他们会擦了又擦,床单上的一个微小污迹都逃不出他们的眼睛。坐轮椅的病人,每到吃饭时间,就推到病房的咖啡厅大家一起用餐,感受集体生活的快乐,每到这时护士们都会动作麻利地将病人从床上移动到轮椅上,并耐心地进行食事介助,饭后进行认真的口腔清洁。随后又从轮椅上移到床上,协助病人躺舒适,并为他们准备好所需的一切用品,说声“午安”,这一切他们做的那样的自然,那样的流畅。还有每日清晨传来阵阵“早安”声让人回味无穷。
 
四、感受服务
     要有应变性和预见性,服务于细微之处。这是护理服务的新理念。每当与病人交流时,每个动作。眼神都表现出对对方的尊敬和关爱。鞠躬问候,下跪为对方穿鞋,不厌其烦的解释说明,真正做到“以患者为中心服务”。在做每项处置治疗前,总要向病人说声“对不起,我给您做……操作结束后,说声谢谢您的合作,您辛苦了,打扰您了……特别让我们感动的是,我们刚进病房的第一天,护士长带着向每一位病人(40名)作自我介绍。即使是痴呆、聋哑、精神病人、昏迷病人等都要一一介绍。这是对病人的一种尊重和心与心的沟通。还有就是给病人送药时做到送药到手,看服入口,服后再走。把亲情化服务纳入每项工作中,用充满人爱的亲情去慰籍患者,增强患者战胜疾病的信心,促进早日康复。
 
五、感受友谊
     研修期间,不仅感受到了日本护理同仁对患者真挚的爱,优质的服务,敬业爱岗的精神,同时也收获了红叶般美好而难忘的友谊。医院非常重视我们研修生的欢迎会、送别会,并且场面 隆重,氛围热烈,感人肺腑,而且给我们庆祝生日并增送生日礼物。亲切温暖人心。平素老师还不断给我们送来美味可口的点心、水果、蔬菜、饰品、生活用品等,解除了我们身在异国  的寂寞,在工作中,由于我们的语言不同,和老师交流的时侯经常有听不懂的词语,每当这时,老师们会不厌其烦、耐心地一边说一边写,图文并茂地教给我们,使我们很受感动。身处不同的国度。从事相同的事业,拥有共同的追求,我们会学以致用,对病人倾注全部的爱。归国的前一日晚上,以森田院长为首的病院护士长和主任亲自来到宿舍祝贺我们研修圆满结束,并举行了party。大家一边吃饭一边畅谈研修体验和感受,还有中日两国的趣事趣闻,文化差异。饭后,院长亲自弹奏吉他,一边唱歌,一边跳舞,非常快活。这更加深了我们之间的友谊。回国的当日,以会长和院长为首的员工和病人在医院大门口站成两排欢送我们。在互相道别的时候,大家流下了依依不舍的眼泪,就连近90岁的池田会长,拉着我们的手热泪盈眶,恋恋不舍,坐着轮椅的病人也流着眼泪向我们告别,双方互道珍重 ,挥手直至看不见。这感动人心的一幕一幕,使我终身难忘,它会激励我们在今后的工作中更加努力。
 
六、感受文化 礼仪
     在研修间隙,渗透了日本文化的学习,也对日本看护研修学习的深刻理解起了积极的促进作用。我们体验了日本文化的代表温泉、和服、塌塌米、赏樱花、美味料理、和食,还享受了日本的音乐会,去了幽雅安静的图书馆、美术馆,亲自制作了日本有名的押花,去东京、浅草、上野、新宿、镰仓等有名的地方观光,渐渐了解了日本文化的特别之处。我们还有幸参观了日本的公司、工厂,感受到了工厂领导的管理理念和职工的文化素质,日本科学技术的现代化、先进化。通过在宅访问多少了解了日本人的一些民族、习俗文化。在病院内多次参加了病房为老人举办的形式多样的娱乐活动和丰富多彩的院外活动,充分体现了以人为中心的护理理念。护理科教兴护,以德兴护,其根本在于文化兴护让文化为护理导航,让天使插上文化的翅膀。
日本是礼仪之邦,日本的女性礼貌温柔,护士更是如此,每天进病房都要向病人问候,病人也非常礼貌,互相尊重,彬彬有礼,同事与同事之间见面也要问好,即是迎面走来的陌生人,也会微笑地说:“你好”,当从你身边超前行走时会轻声说;“对不起”。就连病人的家属带来6岁的儿童来到病房,见人就问好,体现了日本的国民素质。各病区的医患关系非常融洽,病人对医生、护士表示出高度的信任,出院时都到办公室和护理站与医生、护士道谢,医护人员站在门口目送病人上电梯并说祝福语。病房内从来没有见过病人与医护人员发生争吵的现象,也从来未看到过护理纠纷和护理事故的发生,虽说因此而无法亲眼看到他们的处理方法,在研修经历上有些缺憾,但这不正说明他们在预防纠纷和事故的发生上很好的经历吗?
 
七、感受教育
     日本的护理教育十分重视护士的实际工作能力和群体协调能力的培养`,强调理论知识在临床实际中的应用,因此,每学习完一个单元就安排相应的临床见习和实习,由护士学校老师带领学生到指定医院临床学习见习,在实际工作中边讲界边示范,使学生掌握快,同时也缓解了临床带教老师短缺的矛盾,又减轻了科室护士的工作量。我们在病房研修的时侯碰上两批实习生,学校老师带来4名学生,带教老师分别给学生分配一个病人,并详细说明病人的情况和护理目标,注意事项,每日下班前向老师汇报当日的护理情况(实习情况),老师根据学生的汇报做点评。当实习结束后写一篇实习报告,老师分别要点评,指出问题,进行讲解。这样使学生掌握知识更快,理解更透彻。从学校毕业的护士经医院面试合格采用后,由工作了3年以上的老师带教指导,象亲姐教妹一样。护士长不直接指导,以免对其造成精神压力,影响工作的积极性。
 
启示
     优美的环境,良好的职业素质,高度的诚信文明与爱心护理是科学艺术与爱心的结合,太阳会病院的医护人员面带笑容,态度和蔼,在语言、行为、礼节、礼貌、治疗过程中处处体现的敬业和博爱、文明、诚信的情操,以人为本,病人至上的护理理念渗透到工作的每个环节。研修期间,使我们感触最深的是日本护理工作者的勤奋工作态度和敬业爱岗精神,她们无论职位高低,无论做事情大小,总是精益求精,尽心尽意地去做好每一件工作。总之,国外医院的护理工作的许多方面值得我们去借鉴,但我们也有自己的优势,不可妄自菲薄,只要我们吸取国外的优点,改进我们的工作,相信在不远的将来一定能使国内的护理水平与国际接轨。
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