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山西省太原市妇幼保健院打造护理服务金字招牌

     山西省太原市妇幼保健院是一所三级乙等妇幼保健机构、省级文明单位、国家级爱婴医院,多年来奉行“儿童优先,母亲安全”的宗旨,为全市妇女儿童的医疗保健事业提供了优良的服务。该院的护理队伍是一支朝气蓬勃、积极向上的团队,护理部在夯实护理质量的基础上,大力推行特色服务,努力打造护理服务金字招牌。

  今年伊始,在护士长竞聘上岗后的第一天,护理部趁热打铁组织召开了“2006年护理管理交流会”,会上11名护士长在总结去年工作的基础上,提出了今年工作的新思路,重点是护理服务新项目,总体感觉是:亲情化、人性化,可操作性强,可检查,能测量。

  妇科作到“五个点”

  妇科在去年开展无缝隙服务基础上,提出“温馨服务”作到“五个点”:沟通多一点,微笑多一点,行动快一点,效率高一点,工作细一点。制作床上健教卡,创办青春期、生育期、更年期培训班,传播预防保健知识,提倡健康生活。

  产科建立健康沙龙

  产科去年新生儿抚触和游泳取得了较好的成绩,成功举办了婴儿游泳大赛,今年该科将这项服务进一步延伸,扩展到6个月以内的婴儿,让每一个孩子在人生的起跑线上有一个良好的开端。与孕期37周以上的准妈妈建立“母亲更安全,儿童更优先”健康沙龙,创造条件,采取多种形式让她们与产科、产房护士、护士长及助产师见面,进行愉快的交流,目的是减轻她们对医院的陌生感以及对生产过程的恐惧感,让分娩回归自然,有效减少剖宫产人数,提高自然分娩率。创办妈妈学校、制作育儿小册子,为产妇提供产后形体训练和科学育儿知识,保证母子安康。同时为手术后病人送上一碗顺气汤,以促进肠蠕动,防止肠粘连。

  产房还进一步规范导乐分娩,增加导乐师,让更多的产妇享受这项服务;最新推出改良式坐式分娩,达到缩短产程、减少胎儿宫内窘迫、缓解产妇紧张情绪的目的。让爸爸亲手剪脐带,为新生命喝彩;开展新生儿实时录像,真实记录婴儿产后过程,为美好人生留下珍贵资料;为孕期30周以上的孕妇作胎儿远程监护,保证母婴安全。

  急诊室细化服务工作

  急诊室在加强QC小组职能外,推出“急救车封条管理”,使急救药品保管和检查更方便,更细化;继续美化输液环境,扩充VCD科教与少儿动画资料,推广勇敢小朋友有奖注射活动;开展采集“金点子”活动,激励年轻护士参与护理管理,为优质服务献计献策;创办自己的刊物《护士艺苑》,培养护士美好心灵、高贵品质与健康人生。

  儿科推出“袋鼠育儿屋”

  儿科NICU病房全部采用无陪护管理,已救治300多名危、重症新生儿,今年推出“袋鼠育儿屋”,在病情允许的情况下,尽量延长母子见面时间,在护士的指导下让妈妈亲自喂哺自己的婴儿,增强战胜疾病的信心,同时获得育儿知识。病区管理实行“四有”措施,即看病有人引,检查有人陪,入院有人迎,出院有人送。为患者服务作到“五主动”、“六规范”。人本管理实行快乐工作法,把“单项灌输、机械检查”转变为“双向沟通、耐心指导”;把发生问题后的“严厉训斥”转变为分析原因、举一反三的“温情讲解”,用积极的心理疏导缓解护士的工作压力,让她们在广受尊重、理解和重视的基础上,愉快工作,用一颗感恩的心感动每一位患者,以此达到全过程感动。

  一年一个新台阶,年年都有新策略。该院护理服务发扬了“诚信、创新、服务、奉献”的妇幼精神,从而实现“病人没想到的,我们想到;病人认为做不到的我们作到;病人认为已作得好的,我们作得更好”的护理理念。

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