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细节体现“以人为本”
 

现在,许多医疗单位努力满足患者多层次、多方面的健康需求,处处体现“以人为本”。但要真正体现“以人为本”就必须把这种理念融入到服务细节中。

记得在我还是一名护生的时候,有一位要做阑尾炎手术的病人麻醉后还是感到很不安,他的手不停地攥紧又松开,血压渐渐升高。老师让他别紧张,放松一点,他却用期待的目光看着老师,下决心似的说:“给我点什么东西攥着就行!”望着他期盼的眼神,老师轻轻地握住了他的手,对他微笑着说:“别紧张,握住我的手,和我一样深呼吸。”他很快平静下来,手术进行得很顺利。手术结束后,他非常感激地说,护士简单的动作让他真正体会到了什么是温暖。其实,许多手术是在患者意识清醒状态下进行的,患者除了焦虑、紧张、恐惧的心理外还会出现“童心复萌”的表现,这是巨大心理压力下表现出来的强烈的安全需求。无声的体态语言,让病人体会到护理人员的关系和体贴,使他们有温暖亲切的感觉,产生安全感,从而紧张情绪得以缓解。

毕业后在外科参加护理工作,每天面对着那些因外伤被疼痛折磨着的病人,我的心也被刺痛,有时想:怎样才能不依靠止痛剂就能减轻他们的痛苦?后来,在给病人做皮肤护理和指导他们进行功能锻炼时得到了启发,引导他们说出自己的感受或者是开心的、愉快的经历等,疼痛也随之减轻。

我想,人只有在面对疼痛和孤独时才不愿意敞开他们的心扉,所以,更应该重视病人面部表情的每一个细微变化。每次送病人进手术室前轻轻的握住病人的手,送一个鼓励的微笑。看着病人安定的神情,我会感觉到护士工作的快乐和自豪。

患者利益无小事,医疗服务也无小事,把患者需求作为大事对待,把小事做细,把细节做精,这样才能真正体现“以人为本”的理念。相信护士每一个微笑都能减轻患者的痛苦;相信护士每一句关切的话语都能鼓起患者生活的勇气;护士的每个指尖牵挂着无数的生命……注重细节让护理工作达到最高境界,让医疗服务成为一种品牌。

  ———桂林市第二人民医院苏林丽

  编后:这是一篇手写来稿,当我看见它时,心底升起一股暖流,认真书写的每一笔字里渗透着作者对护理工作的热爱。这里没有护理管理工作的长篇大论,也没有更多的语言修饰,简短的例子和作者的感受无不体现着对病人的关爱。作者在信件最后这样写:“我只是想写点东西献给护理岗位上辛苦工作的护士姐妹,同时也感谢护理报对我们工作、生活中的帮助,让我们觉得作为一名护士很幸福。”

  “以人为本”并不是管理者空喊的口号,它体现在每一位医务工作者身上,特别是护士,平时接触病人的机会多,一个简单的动作、一个善意的微笑、一句鼓励的话语,每一个细节无不让病人感到温暖。管理也不只是管理者才关心的事情,每一位“白衣天使”都有责任有义务从自身做起,注重每一个工作细节,让“医疗服务成为一种品牌”。

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