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做一个不抱怨的护士
 

 

   护士护理患者非常辛苦,尽管主观用意是好的,向患者所提要求也是正确的,但常常得不到患者认可,甚至被投诉。原因何在?这是由于护士在护理工作中有时会以埋怨的语气指责、批评患者,使患者反感,产生了抵触情绪,以至不按护士的要求服从病区管理,不配合护士执行医嘱,使护理达不到预期效果,护士还会落个态度不好的名声。因此,护士要尽量使自己做到不抱怨。

  事实证明,以抱怨的心态做护理工作不利于护患关系和谐。患者被病魔缠身,大多数时候心情不好,护士如果再以抱怨的态度护理患者,就会使护理效果适得其反。

  在病区管理工作中,医院要求患者生活用品摆放整齐,将垃圾放入垃圾桶。如果患者和家属没有做到,病室又脏又乱,护士埋怨道:入院时不是跟你说过了吗?怎么还这么做?患者心中就会不高兴。如果护士进一步指责道:讲了多少次了,怎么还这样乱放东西?这哪像病房,简直像猪窝!到底是乡下人没素质。就会引起患者强烈不满,责问护士是什么态度。患者不仅不愿意按病房管理要求去做,还可能会引起争执,甚至会到领导那里投诉。再比如,患者忘记按时服用护士发的口服药,护士责问:你为什么不按时服用我们发的药?你怎么能这样不遵守医嘱?”患者肯定会不高兴:不就是忘记了吃药吗,有什么了不起,难道我来看病是找气受的?”从而对护士产生抵触情绪。

  正确的护理主张还需要正确的方法提出才能被患者接受,得到患者配合,收到预期的效果。

  护士可以用尊重患者的语气,请患者配合护士做好病区管理工作。比如请你把生活用品摆放整齐好吗?”“请将垃圾放入垃圾桶()行吗?”这要比埋怨指责好。还可以含蓄地说:我上次可能没有说清楚,不好意思,今天我虽然很忙,但我还是再给你们整理一下,请按我整理的样子去做好吗?”这也要比埋怨指责好。

  以表扬法争取患者配合工作,也是一个很好的办法。比如一个患者原来的病室较脏乱,有次病室变得整洁了,就要及时表扬,嘱其继续保持。还可表扬邻近病室、同一病室病友的良好习惯,鞭策习惯较差的患者及家属,也会收到良好效果。

  护士还可以用耐心劝说的方法争取患者配合护理。如忘记按时服药会影响疾病康复,以后要记住按时服药”;将心比心劝说患者家属不要在病房大声说笑,解释说:这样会影响其他患者休息,如果您的亲人休息,我也会劝阻其他人不要大声说笑,以免影响您的亲人休息。这要比简单禁止大声说笑好。

  逆耳的忠言未必利于行,仅就护理工作而言,也应尽量使忠言顺耳些。只有这样,护理工作才能做得更加顺心,护患关系才会更加和谐。

 

 

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